Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés sous un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison, pour tous les produits, hormis les produits fabriqués sur mesure (dans ce cas, cela est clairement stipulé dans la fiche produit, en dessous du bouton "Ajouter au panier").
Conditions de retour :
- Etat du produit : le produit doit être retourné dans son état d'origine, à savoir neuf et sans aucun défaut, ni marque, ni saleté, et ne pas avoir été utilisé.
- Emballage : le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ; il pourra être accepté un emballage différent de celui d'origine si cela garantit que le produit est bien retourné dans son état d'origine, à savoir neuf et sans aucun défaut, ni marque, ni saleté.
Retour gratuit
Nous fournissons l'étiquette de retour prépayée pour les retours en provenance de France (France métropolitaine, Corse, DOM-TOM et Monaco inclus).
Pour les pays autre que la France, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour prépayée. Il faut donc renvoyer les produits avec les services de la Poste ou de Mondial Relay, au moindre coût. Les frais de retour seront remboursés à réception du produit dans nos entrepôts sur présentation de la facture des frais de ports acquittés pour le retour (celle-ci pourra être insérée dans le colis de retour ou envoyée par email).
Comment procéder à un retour ?
Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour les retours, vous pouvez faire votre demande en ligne directement depuis la page contact de notre site.
Vous pouvez également nous contacter par :
Remboursement ou échange
Les produits sont soit remboursés, soit échangés, selon votre choix.
En cas d'échange, un avoir est généré et est utilisable sur notre site sous forme de bon de réduction. L'avoir peut être utilisé intégralement ou partiellement, selon le montant de la nouvelle commande.
La durée de validité d'un avoir est de 1 an, à compter de la date de réception (dans nos entrepôts) du produit retourné.
Délai de traitement des retours
Délai d'acheminement du colis vers nos entrepôt via Colissimo
Les retours sont normalement acheminés en 3 à 7 jours ouvrés, selon le pays d'envoi.
Délai de traitement à réception
Selon votre demande (remboursement ou échange) le délai de traitement est de 2 jours ouvrés.